Réception Marchandises Fiche Mémo
Logistique d'Entrepôt Procédure Standard
REF: PROC-REC-01
Réception de Marchandises
Guide Opérationnel Quai
Protocole chronologique obligatoire : de la mise à quai du véhicule jusqu’au transfert informatique et physique en stock.
Objectif Pédagogique L'apprenant sera capable de réceptionner et d'identifier la marchandise dans un entrepôt en 1 heure de temps, dans le respect rigoureux des règles de sécurité, de traçabilité et de contrôle de conformité.
Acteurs Clés Chauffeur, Réceptionniste, Cariste
Documents Pivots Lettre de voiture (CMR), BL, Bon Réception
Principe Légal Contrôle contradictoire quai
Délai Cible Chrono : 60 minutes max
Déroulement Chronologique (5 Étapes)
Respecter impérativement l'ordre d'exécution
1
Accueil du Transporteur & Sécurisation Quai
00:00 - 00:10
Vérifier l’ordre de mission et le rendez-vous (planning WMS). Affecter le numéro de quai. Faire respecter le protocole de sécurité : moteur coupé, calage des roues (ou système automatique), clés au bureau de quai, chauffeur en zone d'attente sécurisée.
Contrôle immatriculation Cales enclenchées Accès remorque interdit sans calage
2
Contrôle Administratif Préalable & Scellés
00:10 - 00:20
Exiger la Lettre de voiture (CMR) et le Bon de Livraison (BL). Vérifier que l'entrepôt est bien le destinataire légal. Rapprocher avec la commande d'achat. Vérifier le numéro et l'intégrité des plombs de sécurité avant rupture du scellé.
Rapprochement n° commande Conformité numéro de plomb
3
Déchargement & Contrôle d'État Extérieur
00:20 - 00:35
Décharger à l’aide du matériel adéquat (transpalette électrique, chariot). Examiner immédiatement l'aspect général : palettes affaissées, film étirable déchiré, traces d'humidité, emballages éventrés, bande de garantie altérée.
Examen visuel 360° Relevé T° si chaîne du froid
4
Identification & Contrôles Physiques (Qté/Qualité)
00:35 - 00:50
Déposer en zone tampon. Identifier la marchandise : contrôle des références articles (codes EAN/SKU), n° de lots, dates de péremption (DLC/DDM). Comptage quantitatif unitaire ou par colis. Échantillonnage qualitatif selon le plan de contrôle.
Comptage réel vs BL Identification EAN / N° Lot / DLC
5
Émargement, Réserves Légales & Intégration WMS
00:50 - 01:00
Émettre des réserves contradictoires précises si litige. Signer, dater et tamponner le document de transport conjointement avec le chauffeur. Valider le Bon de Réception (BR) dans le WMS pour prise en charge du stock et libération du quai.
Émargement contradictoire Intégration WMS validée
Règle juridique d'or de la réception : Une signature sur la lettre de voiture sans réserve écrite et contradictoire vaut acceptation sans condition des marchandises. Tout recours ultérieur pour avarie apparente contre le transporteur devient juridiquement irrecevable.
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Règles d'Application, Contrôles & Gestion des Litiges
Volet Réglementaire & Sécurité
Méthode des 3 niveaux de contrôle, formalisme des réserves (Art. L. 133-3 C. Com.) et règles de sécurité quai.
1. Typologie & Méthode des Contrôles
| Niveau de Contrôle |
Éléments Vérifiés |
Action en Cas d'Anomalie |
| Administratif 100% des livraisons |
Concordance Bon de Commande / BL / CMR (nom destinataire, adresse, n° d'ordre, cohérence des quantités globales). |
Refus immédiat si destinataire erroné. Blocage de déchargement si commande inconnue sans aval du service approvisionnement. |
| Quantitatif Comptage systématique |
Nombre d’UM (palettes, rolls, conteneurs), nombre de colis réels vs BL. Équivalence des unités de mesure (poids, volume). |
Mentionner le manquant ou le surplus sur le BL et la lettre de voiture. Émettre réserve quantifiée contradictoire. |
| Qualitatif Visuel ou échantillonné |
Intégrité de l’emballage, déformation, bris, humidité, date limite (DLC/DDM > règle des 2/3 de vie), conformité couleur/taille. |
Isolement immédiat en Zone Litige / Quarantaine. Pose d'étiquette rouge de blocage. Prise de photos. |
2. Protocole Légal des Réserves (Règle des 4 P)
Art. L. 133-3 Code de Commerce
1. Précises Indiquer la nature exacte du dommage (mouillé, écrasé, percé).
2. Quantifiées Chiffrer le nombre de colis ou articles atteints (ex: 4 cartons sur 20).
3. Localisées Position du dégât (palette 2 bas gauche, bande de garantie rompue).
4. Contradictoires Signées obligatoirement par le chauffeur et le réceptionniste.
Formules NULLES & SANS VALEUR :
« Sous réserve de déballage », « Colis abîmé », « Palette incomplète », « Marchandise sous réserve de contrôle ».
Exemples de Réserves VALIDES :
« Reçu 18 cartons au lieu de 20 annoncés » / « Palette n°3 écrasée, 6 bouteilles réf. X brisées avec écoulement visible ».
Confirmation obligatoire par LRAR sous 3 jours ouvrables au transporteur. Preuve photo obligatoire jointe au dossier litige
3. Règles Impératives de Sécurité Quai & EPI
EPI Obligatoires
- • Chaussures de sécurité (S3)
- • Gilet haute visibilité classe 2
- • Gants de manutention adaptés
Gestion du Chauffeur
- • Stationnement en zone sécurisée piéton
- • Interdiction d'évoluer dans le rayon cariste
- • Accompagnement si contrôle contradictoire
Prévention Risque Chute
- • Positionnement du niveleur / lèvre de quai
- • Fermeture de la porte de quai après départ
- • Vitesse cariste limitée à 8 km/h en quai
4. Clôture de Réception & Rangement en Stock
A. Étiquetage Palette (SSCC) Éditer et coller l’étiquette logistique avec n° d’Unité Logistique, référence, lot et quantité.
B. Adressage Informatique Le WMS attribue une adresse cible (zone dynamique, palettier, cantilever, selon classe ABC).
C. Dépose Physique & Bip Le cariste transfère la palette, scanne l’alvéole réceptrice et confirme l'implantation en stock.
Checklist Flash Réceptionniste À vérifier avant de libérer le transporteur
RDV & Quai validés
Cales en place
Scellés intègres
Nbre UM conforme
Emballages sains
Réserves 4P si litige
BL & CMR émargés
Entrée WMS validée
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